Le point de retrait So Colissimo Zalando se choisit au moment de la commande, à l’étape de la livraison, et le colis y attend votre passage sur une durée limitée. L’appellation So Colissimo désignait les points de retrait du réseau Colissimo, aujourd’hui répartis entre bureaux de poste, commerçants partenaires et consignes automatiques. Voici comment en choisir un, retirer la commande sans mauvaise surprise et y déposer un retour.
So Colissimo, Colissimo, point relais : de quoi parle-t-on chez Zalando
Zalando ne confie pas toutes ses commandes à un seul transporteur. Colissimo en fait partie, et la confirmation d’expédition indique quel transporteur porte votre colis.
Côté La Poste, un point de retrait Colissimo peut être de trois sortes : un bureau de poste, un relais Pickup chez un commerçant de proximité, ou une consigne Pickup automatique, souvent installée en gare ou en centre commercial. Le mot « point relais » recouvre donc des lieux aux horaires et aux règles de retrait différents.
Un colis livré chez un commerçant partenaire suit donc des horaires de commerce, alors qu’une consigne se retire à toute heure. Ce critère pèse davantage dans le choix du point que la distance seule, surtout si vous rentrez tard du travail.
Choisir un point de retrait au moment de commander sur Zalando
Après la validation du panier, la page de livraison propose le mode « livraison en point d’enlèvement ». Voici la marche à suivre :
- Saisissez votre adresse, celle du domicile ou du travail, pour afficher les points proches sur une carte.
- Comparez la localisation et les horaires d’ouverture de chaque point, en pensant à vos trajets de la semaine.
- Vérifiez le récapitulatif puis confirmez la commande.
Les frais et le seuil de gratuité dépendent de votre commande : les frais de livraison Zalando sont détaillés dans un article dédié, avec les astuces pour les éviter.
Délais de livraison et suivi jusqu’au point de retrait
Le délai annoncé figure sur la page de commande et varie selon le stock et la région. Une fois le colis expédié, le numéro de suivi permet de le suivre jusqu’au point choisi.
Le transporteur prévient ensuite de la mise à disposition par e-mail ou SMS. Ne vous déplacez qu’après ce message : le colis peut arriver au point sans être encore enregistré comme disponible.
Si le suivi n’avance plus, le service client Zalando peut ouvrir une recherche auprès du transporteur. Les clients de l’offre réservée aux membres consulteront aussi la comparaison avec Zalando Privé, dont les conditions de livraison diffèrent.
Retirer son colis : pièces à présenter et procuration
Au comptoir ou à la consigne, présentez le message de mise à disposition (code ou code-barres) et une pièce d’identité. Dans une consigne automatique, les codes reçus par SMS et par e-mail ouvrent le casier, sans passage au comptoir.
Une autre personne peut retirer le colis à votre place : La Poste prévoit de désigner une personne de confiance. Demandez au point de retrait quelles pièces il exige des deux personnes avant de la faire venir, car les règles varient selon le lieu.
Avant de partir, vérifiez que le message de mise à disposition porte bien votre nom et le numéro de commande. Un code illisible ou une pièce d’identité oubliée oblige à revenir, et chaque déplacement en plus consomme une partie du délai de garde.
Colis Zalando non récupéré : délai de garde et remboursement
Le temps de garde dépend du type de point : 14 jours en bureau de poste, 14 jours ouvrables dans un relais Pickup chez un commerçant, et 5 jours ouvrables seulement dans une consigne automatique. Passé ce délai, le colis repart vers l’expéditeur.
Si vous manquez l’échéance, contactez Zalando sans attendre pour connaître le sort de la commande. Le remboursement suit la réception du colis par l’entrepôt, et son délai se lit dans les conditions de Zalando au moment de la commande.
Le sort d’un colis non retiré se règle avec Zalando, pas avec le point de retrait : c’est l’entreprise qui décide du remboursement ou d’un nouvel envoi une fois la marchandise revenue.
Déposer un retour Zalando dans un point Colissimo
Le retour en point de retrait Colissimo est gratuit. Remettez les articles dans leur emballage d’origine, collez l’étiquette de retour jointe au colis, puis déposez le tout chez le commerçant ou au bureau de poste. Gardez le reçu de dépôt : il prouve la date de l’envoi si le remboursement tarde.
Plusieurs articles peuvent partir dans un même colis. Si l’étiquette est perdue, il faut enregistrer le retour en ligne pour en obtenir une nouvelle : la procédure est décrite dans l’enregistrement d’un retour sur Zalando.
Un colis qui attend quatorze jours au point de retrait ne se rattrape pas toujours, alors qu’un retour déposé avec son reçu se règle presque toujours en une visite. Le plus sûr reste de noter la date limite de retrait dès la réception du message.
