Zalando est une plateforme de vente de vêtements, de chaussures et d’autres accessoires indispensables pour votre habillement. Elle est conçue avec plusieurs fonctionnalités qui permettent aux internautes de mieux bénéficier de ses services. Cependant, il n’est pas exclu que les utilisateurs du site rencontrent certaines difficultés pendant qu’ils l’explorent.
Dans cette situation un coup de main du service client de Zalando s’impose. Il vous faut donc les contacter afin d’avoir satisfaction. Pour cela, servez-vous de ce billet pour savoir comment vous y prendre.
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Plan de l'article
Envoyez un mail au service
Le mail est un moyen de communication le plus utilisé entre les entreprises et les consommateurs. Lorsqu’il s’agit d’un site en ligne comme Zalando, il est encore plus important, car il s’agit d’une coordonnée qui sert à l’ouverture du compte. Ainsi, vous pouvez vous en servir pour contacter le service de ce géant dans le domaine des vêtements et accessoires.
Il vous faudra néanmoins son adresse mail qui est le service@zalando.fr. Étant donné qu’ils sont là pour répondre aux besoins de la clientèle, vous recevrez sous peu leur réponse par mail. Vous devez donc préserver le mail qui a servi à l’envoi du message. Cependant, si vous désirez contacter Zalando pour des informations liées aux mentions légales, il y a une adresse mail qui est dédiée à cela. Il s’agit de mentionslegales@zalando.fr.
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Appelez le service Zalando
Le moyen de communication le plus direct pour avoir satisfaction est l‘appel téléphonique. Cette possibilité vous permet de discuter de vive voix avec un des conseillers de Zalando, à même de répondre efficacement à vos questions. À cet effet, il existe des numéros que vous pouvez composer. L’un vous permet de communiquer gratuitement avec le service client, l’autre vous fera payer des frais de communication.
Le premier étant un numéro accessible à tous et gratuit, il est possible que vous rencontriez des difficultés à joindre un conseiller. Il n’est également pas exclu que ce dernier et ses collaborateurs soient un peu indisponibles pendant que vous appelez. Vous devez donc patienter et réessayer dans ce cas.
Contactez le service Zalando par voie postale
La voie postale est une solution traditionnelle utilisée pour communiquer. Elle était notamment pratiquée bien avant l’essor du digital. Afin de permettre à tous les internautes de la plateforme d’avoir des chances de joindre le service, Zalando dispose d’une adresse postale.
C’est le ZALANDO, 21 BD HAUSSMANN 75009 PARIS. Ainsi, vous avez la possibilité de leur envoyer un courrier à cette adresse, que la plateforme recevra dans un délai bref afin de vous répondre. Votre lettre devra contenir l’objet et vos coordonnées pour recevoir le retour de la plateforme.
Discuter avec un conseiller sur le site
Sur le site de Zalando, plusieurs rubriques ont été ajoutées pour répondre à quelques besoins. Il y a donc une possibilité pour que vous communiquiez avec un conseiller. C’est l’option aide et contact qui y est notamment consacrée. La plateforme dispose d’un formulaire que vous devez remplir, conformément aux informations demandées. Vous devez également préciser l’objet pour lequel vous les contactez, avant de procéder à la rédaction. La réponse vous sera donnée par l’intermédiaire de votre compte mail. Vous devez donc le consulter après l’envoi du formulaire.
Toutefois, il existe une autre possibilité d’avoir satisfaction. Lorsqu’on contacte le service d’une plateforme, c’est évidemment pour avoir des éclaircissements sur certaines questions. À ce titre, la plateforme est dotée d’une rubrique appelée Foires aux questions, notée FAQ. À partir de celle-ci, vous pouvez recevoir la réponse à plusieurs interrogations, parmi lesquelles la vôtre pourrait figurer. Ce qui peut vous épargner le besoin de les contacter.
Communiquez avec le service Zalando sur les réseaux sociaux
Outre les différentes possibilités, les réseaux sociaux sont d’autres moyens adéquats pour contacter le service Zalando. Ce site dispose d’un compte twitter, Facebook et Instagram sur lesquels il est actif grâce à son service informatique. Vous pouvez donc profiter de leurs différents publications pour poser une préoccupation.